什么是数字体验监控DEM?常见的DEM用例

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发布时间:2022-09-05 16:51:00

现代软件开发公司一直在努力使其产品更好。任何与软件相关的业务的主要目标都是在竞争前建立和部署一流的功能。最重要的功能之一可能是流畅的最终用户体验和卓越的整体Web 性能。这些对任何产品都至关重要,因为它们通常会影响转化率和跳出率、用户参与度和业务成功。

问题是软件产品的创建变得越来越复杂。依靠越来越多的框架、工具和第三方服务来正常工作。这使得解决客户面临的问题更加耗时,在更改代码时会严重影响用户体验。

本文将向您介绍数字体验监控的概念。您将了解 DEM 它是怎么工作的?您将了解实施它的好处、挑战和一些常见用例。

什么是 DEM?

传统的监控工具不能为用户体验提供必要的可见性。若您的产品出现故障,IT 团队必须找出问题所在。但随着软件开发环境变得越来越复杂,环境之外的许多参数可能会导致问题。

数字体验监控(简称 DEM)通过监控整个基础设施中的物理和虚拟端点设备,您可以像客户一样体验您的产品。这是一种能够深入了解网络和应用程序运行模式的监控技术。使用 DEM,您可以从物联网端点进行监控,了解人类如何与您的应用程序交互。

DEM 三种监测技术的结合:

  • 在自动化工具的帮助下,通过模拟用户在与应用程序交互时可能采用的路径来跟踪性能。性能不是基于真实用户,而是基于综合创建的数据。
  • 真实用户监控或 RUM 根据实际用户的数据跟踪性能。这是一项可靠的技术,可以监控应用程序的实际使用,以及网络延迟、设备变化等现实世界参数如何影响最终用户体验。
  • 对网络中所有设备上的活动和风险进行端点监控和跟踪。它提高了可见性、访问、检测和解决威胁的能力。

如何监控数字体验?

DEM 检查用户和端点如何与应用程序交互,而不是评估网络元素的工作方式。下一步是从他们的角度来评估他们的行为。若应用程序有意外行为,则很可能是网络元素或应用程序本身发生了一些事情。DEM 当网络元素未按预期工作时,监控所有端点的网络接口并检测特征。如果没有故障指示器,但应用程序仍然表现不佳,很可能问题在于应用程序甚至应用程序的基础设施。

为什么要使用数字体验监控?

在传统的网络监控中,数据来自多种来源。当您有多个工具监控网络、基础设施、应用程序、服务器等时,可能很难找到问题的真正根本原因。统一的监控解决方案可以更容易地识别、确定优先级,最终修复最关键的性能问题,从而提高成功率。

使用 DEM,在问题到达用户并损害他们的体验之前,你可以预防问题。它允许您在问题升级和损害你的应用程序性能之前不断测试你的网络并发现问题。

比如非工作时间突然停电怎么办?或者,如果您遇到意的硬件配置问题怎么办?无论如何,连续 DEM 会立即提醒你,让你及时解决问题。

DEM 把用户体验放在首位。这对减少收入损失和影响企业可持续性的风险至关重要。最后,并非所有用户都有相同的要求。对于希望根据用户的硬件和软件需求提供改进的个性化服务的公司,DEM 这是一个很好的解决方案。这样,公司就可以降低成本,因为他们不必要地花费宝贵的资源。

常见 DEM 用例

数字体验监控有几个真实的业务用例。让我们来看看下面的一些。

全栈监控

首先,通过 DEM 你可以得到策略 对 IT 全栈的可见性,基础设施、系统、应用程序和用户体验。此外,您还可以利用历史趋势详细、实时地了解资源的运行情况。

外部服务的透明度

我们之前提到过软件开发人员的环境如何变得更加复杂。在大多数情况下,你无法控制整个基础设施,特别是当云服务变得越来越流行时。

DEM 解决方案可以帮助您确保您的应用程序使用的任何第三方服务都按承诺工作。如果外部供应商对您的产品性能产生负面影响,则提供自定义指标。

领先一步

如果问题到达最终用户,无论谁错了,企业都陷入了困境。组织对此非常熟悉,这是他们在造成任何伤害之前主动减少甚至更好地解决问题的最大动力。通过使用 DEM,IT 团队可以实时接收警报并快速解决问题。

提高员工生产力

工作场所常见的技术问题。它们会导致挫败感,影响你在办公室和远程员工的工作效率。此外,他们可能需要专门的人员和间来修理。

实施数字体验监控使您能够识别这些问题的性质。它会标记影响最大的问题,并有效地解决它们。在很多情况下,员工甚至没有注意到问题!

数字体验监控挑战

和许多技术一样,DEM 它也有自己的挑战,可能会阻碍组织的实施。

  • 成功的 DEM 战略需要文化转型。尽管 IT 团队负责 DEM,但其他??团队也起着重要的作用。只有通过密切的跨团队合作,企业才能为客户提供高水平的数字体验。通常,通过沟通和实现合作环境 DEM 实施障碍。
  • 远程工人的增加显著增加了端点设备的数量。这尤其可能发生在大公司。因此,性能监控变得更加复杂和具有挑战性。
  • 公司的业务基于不同的技术。DEM 解决方案面临的一个共同挑战是涵盖所有这些不同的应用程序。
  • 采用技术并不容易!除初始成本外,在不影响现有客户的情况下,将您的 DEM 在您的生态系统中集成解决方案需要付出很大的努力。

结论

数字体验监控侧重于谁受到影响,为什么受到影响。它将进一步监控资源和应用程序,使用户体验成为主要观点。公司可以实施它以确保他们提供吸引用户的数字体验,帮助他们实现预期的结果,并更容易实现业务目标。


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